Algemene voorwaarden

• Handelsnaam: bibi
• Adres: Jacob Bontiusplaats 9, 1018LL Amsterdam, Nederland
• KvK-nummer: 90327152
• E-mail: hello@bibivie.com

Waar hieronder wij, ons of bibi staat, bedoelen we dit bedrijf. Waar je of jij staat, bedoelen we jou als klant.

Deze voorwaarden gelden voor alles wat je via onze website bestelt: losse bestellingen en abonnementen. Ze gelden ook voor het aanbod dat je op de site ziet en voor de berichten die we je daarover sturen.

Koop je als consument, dan blijven je wettelijke rechten altijd gelden. Staat er in deze voorwaarden iets dat minder gunstig voor je is dan de wet, dan geldt de wet en niet onze tekst.

• Bij elk product staat wat je krijgt, wat het kost en wat je per wasbeurt betaalt.
• Afbeeldingen zijn een zo goed mogelijke weergave. Kleine verschillen in kleur of belichting geven je geen recht op ontbinding of vergoeding.
• Een aanbod geldt zolang het op de site staat en zolang de voorraad strekt.
• Staat er een duidelijke vergissing in een prijs of beschrijving, dan mogen we die corrigeren. Is je bestelling dan al geplaatst, dan laten we het je weten en mag je er kosteloos vanaf.

• Je plaatst een bestelling door de stappen in de checkout af te ronden en te betalen.
• De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling per e-mail bevestigen.
• Bij een abonnement bevestigen we daarnaast het bedrag en het ritme dat je hebt gekozen.
• We kunnen een bestelling weigeren of annuleren als we gegronde redenen hebben om aan te nemen dat er sprake is van misbruik, bijvoorbeeld bij een betaling die niet van jou blijkt te zijn. We laten je dat dan weten.

• Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
• Verzendkosten staan apart in je winkelwagen. Vanaf € 25 verzenden we gratis binnen Nederland.
• De prijs die in je winkelwagen staat op het moment dat je afrekent, is de prijs die geldt.
• Voor abonnementen staat in artikel 7 wat er gebeurt als we de prijs wijzigen.

• Betalen gaat via de betaalmethoden die je in de checkout ziet. De afhandeling loopt via Stripe.
• Wij bewaren je volledige kaart- of rekeninggegevens niet. Die blijven bij de betaaldienst.
• Zonder geslaagde betaling versturen we niets.
• Blijkt een betaling achteraf teruggedraaid of gestorneerd terwijl je de bestelling al hebt ontvangen, dan blijft het bedrag verschuldigd. Wat er dan gebeurt staat in artikel 11.

Je gaat een betaalverplichting aan die zich herhaalt. Voordat je afrekent zie je het bedrag en het ritme op je scherm en zet je zelf een vinkje dat je daarmee akkoord gaat. Zonder dat vinkje kun je geen abonnement starten.

Je kiest zelf hoe vaak er een pakje komt: elke 3 maanden, elke 4 maanden, elke 6 maanden, één keer per jaar. Dat ritme en het bedrag per levering staan in je bevestiging en in je account.

• Bij de start betaal je de eerste levering. Daarna schrijven we bij elke nieuwe periode hetzelfde bedrag automatisch af van de betaalmethode die je hebt gekozen, en sturen we een nieuw pakje.
• Het abonnement loopt door totdat je het stopt. Er is geen minimale looptijd en geen opzegtermijn.
• Pauzeren, overslaan, het ritme wijzigen of stoppen doe je zelf in je account, via het klantenportaal. Doe dat vóór de eerstvolgende afschrijving.
• Is een levering al betaald, dan sturen we die nog gewoon op. Stoppen werkt vanaf de periode daarna.
• Zorg dat je betaalmethode geldig blijft en dat er genoeg saldo is op het moment van de afschrijving. Dat is jouw verantwoordelijkheid.
• Zorg ook dat je adres en e-mailadres kloppen. Komt een pakje terug omdat het adres niet klopte, dan mogen we de verzendkosten van een nieuwe zending in rekening brengen.

Lukt een afschrijving niet, dan proberen we het opnieuw en krijg je bericht. Lukt het daarna nog steeds niet, dan sturen we geen nieuw pakje en stopt het abonnement. Voor leveringen die je al hebt ontvangen blijft het bedrag verschuldigd.

Wijzigen we de prijs, dan laten we dat minstens dertig dagen van tevoren per e-mail weten. De nieuwe prijs geldt pas vanaf de eerstvolgende levering daarna. Ben je het er niet mee eens, dan kun je tot dat moment stoppen en betaal je de oude prijs voor wat er nog komt.

We kunnen een abonnement zelf beëindigen als een betaling herhaaldelijk mislukt, als het adres onjuist blijft, of als er sprake is van misbruik. We laten je dat per e-mail weten.

• We leveren op het adres dat je bij de bestelling opgeeft.
• Genoemde levertijden zijn een indicatie, geen harde toezegging. Vervoerders en drukte kunnen het beïnvloeden.
• Is je bestelling na dertig dagen nog niet geleverd, dan mag je de koop ontbinden en krijg je je geld binnen veertien dagen terug.
• Het risico gaat over op het moment dat jij of iemand die jij aanwijst het pakje in ontvangst neemt.

• De termijn begint op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.
• Bij een abonnement geldt deze bedenktijd voor de eerste levering.
• Meld je herroeping per e-mail. Stuur daarna binnen veertien dagen het product terug.
• De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij we iets anders met je afspreken.
• We betalen binnen veertien dagen na je melding terug, met dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.
• Heb je meer met het product gedaan dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering verrekenen.

Bevalt bibi je niet, dan krijg je binnen 30 dagen na ontvangst je geld terug, ook als het pakje al open is. Dit is iets wat wij zelf aanbieden en komt bovenop de wettelijke bedenktijd van artikel 9. Meld het per e-mail, dan regelen we het.

Deze regeling geldt per huishouden voor één pakje. Bij een duidelijk patroon van bestellen en terugvragen kunnen we hem weigeren.

Omdat we vooraf incasseren, komt dit zelden voor: zonder geslaagde betaling versturen we niets. Er kan wel een bedrag openstaan als een betaling is teruggedraaid nadat je de bestelling al hebt ontvangen.

Staat er een bedrag open, dan sturen we je eerst een herinnering per e-mail. Daarin staat wat je nog moet betalen en tot wanneer. Betaal je binnen die termijn, dan zijn er geen extra kosten.

Betaal je niet op tijd, dan sturen we een tweede aanmaning waarin je nog 14 dagen krijgt om alsnog kosteloos te betalen. In die brief staat precies welk bedrag aan incassokosten erbij komt als je ook dan niet betaalt. Die brief is wettelijk verplicht: zonder die brief brengen we geen incassokosten in rekening.

Betaal je ook na die termijn niet, dan ben je in verzuim. Vanaf dat moment mogen we de wettelijke rente rekenen en de buitengerechtelijke incassokosten. Die kosten zijn bij consumenten wettelijk begrensd en berekenen we volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten:

• 15% over de eerste € 2.500, met een minimum van € 40
• 10% over de volgende € 5.000
• 5% over de volgende € 10.000

Bij bedragen zoals die van bibi komt dat in de praktijk neer op het minimum van € 40. We rekenen nooit meer dan deze wettelijke staffel toelaat, ook niet als je daar vooraf mee akkoord zou gaan.

Blijft betaling uit, dan kunnen we de vordering overdragen aan een incassobureau. Zolang er een bedrag openstaat, hoeven we geen nieuwe bestellingen van je aan te nemen.

• Je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Dat heet conformiteit en staat los van welke garantie dan ook.
• Is er iets mis, meld het dan binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt. Stuur er een foto bij, dan gaat het sneller.
• We lossen het op door te herstellen, opnieuw te leveren of terug te betalen.
• Schade door verkeerd gebruik of bewaren buiten de aanwijzingen op de verpakking valt hier niet onder.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling. Die beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet bij schade aan iemands gezondheid. Je rechten op grond van productaansprakelijkheid blijven altijd bestaan.

Volg de gebruiksaanwijzing op de verpakking. Bewaar de strips droog en buiten bereik van kinderen.

Kunnen we niet leveren door iets waar we geen invloed op hebben, zoals een storing bij een vervoerder of bij onze betaaldienst, dan schuiven de verplichtingen op. Duurt het langer dan dertig dagen, dan mogen jij en wij de overeenkomst beëindigen en krijg je terug wat je hebt betaald en nog niet hebt ontvangen.

• Heb je een klacht, mail dan naar hello@bibivie.com. We reageren binnen veertien dagen met een inhoudelijk antwoord.
• Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het Europese platform voor onlinegeschillen op ec.europa.eu/consumers/odr.
• Je kunt een geschil ook voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

We gebruiken je gegevens om je bestelling en je abonnement uit te voeren. Wat we precies bewaren, waarom en hoe lang staat in ons privacybeleid. Daar staat ook hoe je je gegevens kunt inzien of laten verwijderen.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een bestelling die je al hebt geplaatst geldt de versie die op dat moment op de site stond. Heb je een abonnement en veranderen we iets dat in je nadeel is, dan laten we dat minstens dertig dagen van tevoren weten en kun je stoppen voordat het ingaat.

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met bibi is Nederlands recht van toepassing.